客服工具快速开始指南
1. 注册客服助手账户
下载快语客服工具客户端，在客户端进入注册页面，填写基本信息创建您的客服助手账户。
2. 下载客服工具客户端
下载Windows客服工具客户端软件：
- Windows客服工具: 支持 Windows 10 及以上版本
3. 登录客服工具并开始使用
使用您的客服助手账户登录客户端，系统会自动为您创建默认客服话术库，即可开始客服工作。
客服工具基础功能使用教程
客服话术管理
创建、编辑、删除和搜索客服话术内容。支持富文本编辑，可以添加图片、设置颜色和排序，让客服话术管理更加高效。
客服话术分类管理
创建客服话术分类，帮助您更好地组织和管理客服话术库。支持拖拽排序和颜色自定义，让客服工作更加条理。
客服快捷回复功能
在客服工具主界面双击话术，直接把内容发送到目标客服聊天窗口；也可为常用客服话术设置快捷键，一键发送更高效。
- 客服发送方式：仅粘贴 / 粘贴并回车
- 支持主流客服聊天工具窗口
- 防误触机制与节流保护
高级功能
文件管理器
将常用图片与文件添加到内置文件管理器，支持拖拽导入与分类管理。双击或右键操作即可快速发送到聊天窗口。
- 按文件夹与标签管理
- 图片预览与常用文件收藏
- 一键发送到聊天工具
兼容性说明
快语可将话术快速发送到主流聊天工具窗口，兼容国内外常用工具与浏览器聊天页面。
- 国内：微信、QQ、企业微信、钉钉、飞书等
- 海外：支持全球主流聊天工具
- 浏览器：支持 Chrome 等浏览器的聊天页面（推荐 Chrome）
- 若无响应：请确认目标聊天窗口已激活、输入框可编辑、杀软未拦截
云端同步
专业版用户可以将话术数据同步到云端，实现多设备数据共享和自动备份。
AI智能建议
基于您的使用习惯，AI会智能推荐相关话术，提升工作效率。
批量操作
支持批量编辑、移动、删除话术，大幅提升管理效率。
导入导出
支持多种格式的数据导入导出，方便数据备份和迁移。
快捷键
提示： 您可以在设置中自定义这些快捷键
基础操作
- Ctrl+N: 新建话术
- Ctrl+S: 保存当前编辑
- Ctrl+F: 搜索话术
- F2: 重命名选中项
- Delete: 删除选中项
高级操作
- Ctrl+D: 复制话术
- Ctrl+↑/↓: 移动话术位置
- Ctrl+A: 全选
- Ctrl+Z: 撤销操作
- Ctrl+Y: 重做操作
同步功能
开启同步
任何操作都实时同步到云端，数据不会丢失。
多设备同步
在其他设备上登录同一账户，话术数据会自动同步到本地。
冲突解决
当多设备同时修改时，系统会自动保留最新版本。
离线使用
不支持离线使用，请保证网络通畅。
常见问题
如何备份我的话术数据？
您可以通过以下方式备份数据：
- 使用导出功能，将数据保存为JSON或CSV格式
- 开启云端同步，数据会自动备份到云端
- 定期复制客户端数据文件夹
支持哪些图片格式？
支持常见的图片格式：
- PNG - 推荐用于截图和图标
- JPG/JPEG - 适合照片
- GIF - 支持动画
- 单个图片大小不超过10MB
如何恢复误删的话术？
如果误删了话术，可以通过以下方式恢复：
- 检查回收站（专业版功能）
- 从云端同步恢复（如果开启了同步）
- 从备份文件导入
- 联系客服寻求帮助
专业版和免费版有什么区别？
主要区别如下：
- 免费版： 基础话术管理、本地存储、基础快捷键
- 专业版： 云端同步、AI智能建议、批量操作、团队协作、数据备份
- 企业版： 所有专业版功能、无限存储、高级AI翻译、数据分析、专属客服
联系我们
如果您在使用过程中遇到问题，或需要技术支持，请通过以下方式联系我们：
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