客服工具快速开始指南

1. 注册客服助手账户

下载快语客服工具客户端，在客户端进入注册页面，填写基本信息创建您的客服助手账户。

2. 下载客服工具客户端

下载Windows客服工具客户端软件：

  • Windows客服工具: 支持 Windows 10 及以上版本

3. 登录客服工具并开始使用

使用您的客服助手账户登录客户端，系统会自动为您创建默认客服话术库，即可开始客服工作。

客服工具基础功能使用教程

客服话术管理

创建、编辑、删除和搜索客服话术内容。支持富文本编辑，可以添加图片、设置颜色和排序，让客服话术管理更加高效。

客服话术分类管理

创建客服话术分类，帮助您更好地组织和管理客服话术库。支持拖拽排序和颜色自定义，让客服工作更加条理。

客服快捷回复功能

在客服工具主界面双击话术，直接把内容发送到目标客服聊天窗口，让客服回复更高效。

  • 客服发送方式：仅粘贴 / 粘贴并回车
  • 支持主流客服聊天工具窗口
  • 防误触机制与节流保护

自动回复

自动回复是快语提供的一项自动化功能，帮助您在客服场景下自动检测新消息并回复顾客，减少人工重复操作，提升平台回复率考核指标（如 3 分钟/5 分钟回复率）。您可在设置中选择「随机话术」或「AI 接管」等工作方式。

支持平台

电商平台：拼多多、京麦（京东商家）、千牛（淘宝/天猫）、抖店（飞鸽）。即时通讯与办公：微信、QQ、钉钉、企业微信（企微）。

快速开始

  • 创建话术：在话术管理中新建分类并添加 5～8 条不同话术（如问候语、引导语）
  • 打开设置：设置 → 自动回复，为各平台启用并选择话术分类
  • 开启功能：点击主窗口底部状态栏的自动回复图标，一键开启或关闭

两种模式

  • 随机话术：系统从所选分类中随机选取一条话术发送，适合通用问候、首轮接待等场景
  • AI 接管：由 AI 理解对话并匹配所选话术分类中的回复（需在「设置 → 自动回复」对应平台分页中开启并选择分类）
注意：自动回复为付费会员功能；各平台聊天窗口需保持默认尺寸，不可拖拽调整。

📖 查看详细使用指南（飞书文档）

高级功能

AI智能助手

AI助手是快语最新推出的智能功能，帮助客服在不知道如何回复客户时，快速生成专业的回复话术。

如何使用AI助手？

  • 打开AI助手：点击状态栏的AI助手图标，打开AI助手面板
  • 输入上下文：从聊天窗口复制客户对话的上下文，粘贴到AI助手的输入框
  • 生成话术：点击"生成推荐话术"按钮，AI会智能生成2条专业回复话术
  • 发送话术：双击选中的话术，即可快速发送到聊天窗口
  • 继续生成：如果不满意，可以继续点击生成按钮，直到获得满意的话术
  • 保存话术：临时生成的话术可以保存为正式话术，方便下次使用

AI助手的优势

  • 智能理解聊天上下文，生成贴切的回复
  • 提升客服回复的专业性和准确性
  • 减少客服思考时间，提高工作效率
  • 帮助新手客服快速掌握专业话术
  • 提升客户满意度和服务质量
提示： 临时生成的话术在离开AI助手界面时会自动删除，如需保存请及时点击保存按钮。

文件管理器

将常用图片与文件添加到内置文件管理器，支持拖拽导入与分类管理。双击或右键操作即可快速发送到聊天窗口。

  • 按文件夹与标签管理
  • 图片预览与常用文件收藏
  • 一键发送到聊天工具

兼容性说明

快语可将话术快速发送到主流聊天工具窗口，兼容国内外常用工具与浏览器聊天页面。

  • 国内：微信、QQ、企业微信、钉钉、飞书等
  • 海外：支持全球主流聊天工具
  • 浏览器：支持 Chrome 等浏览器的聊天页面（推荐 Chrome）
  • 若无响应：请确认目标聊天窗口已激活、输入框可编辑、杀软未拦截

云端同步

专业版用户可以将话术数据同步到云端，实现多设备数据共享和自动备份。

AI智能建议

基于您的使用习惯，AI会智能推荐相关话术，提升工作效率。

批量操作

支持批量编辑、移动、删除话术，大幅提升管理效率。

数据备份

支持多种格式的数据备份和恢复，方便数据迁移和保护。

WhatsApp Web 浏览器插件使用指南

本章节同时也是自动回复插件(免费)最新版本功能介绍，将详细说明快语 WhatsApp Web 浏览器插件的安装步骤和主要功能，包括快捷回复、自动回复和云端话术同步等。

提示： WhatsApp Web 插件是专业版用户的专属功能，需要先购买专业版（¥39.9/年）才能使用。

1. 安装插件

访问 Chrome 网上应用店，搜索"快语 TalkQ"或直接点击链接安装。

  • 支持浏览器：Google Chrome、Microsoft Edge、Brave等Chromium内核浏览器
  • 版本要求：Chrome 88及以上版本
  • 安装时间：约10秒即可完成

2. 登录账号

安装完成后，打开 WhatsApp Web，点击浏览器工具栏中的快语插件图标：

  • 点击"登录"按钮
  • 使用您的专业版账号登录
  • 插件会自动从云端加载您的话术库

3. 使用话术快捷回复

在 WhatsApp 聊天界面中使用话术：

  • 打开话术面板：点击插件图标
  • 选择话术分类：在左侧选择需要的分类
  • 发送话术：点击话术内容，自动填充到输入框
  • 发送图片：支持一键发送带图片的话术

4. 与桌面版协同使用

推荐工作流程：

  • 桌面版：用于创建、编辑、管理话术库
  • 插件版：用于在 WhatsApp Web 中快速回复
  • 数据互通：两者共享同一个云端话术库，实时同步

5. 插件权限说明

隐私保护承诺：
  • 插件不读取您的聊天内容
  • 不收集联系人信息
  • 仅在 WhatsApp Web 页面激活
  • 数据 HTTPS 加密传输

同步功能

开启同步

任何操作都实时同步到云端，数据不会丢失。

多设备同步

在其他设备上登录同一账户，话术数据会自动同步到本地。

冲突解决

当多设备同时修改时，系统会自动保留最新版本。

离线使用

不支持离线使用，请保证网络通畅。

团队功能上手指南

快语支持团队订阅，团队所有者购买套餐后创建团队，成员通过邀请码加入即可共享 VIP 权益和团队话术库。团队中有两种角色：团队所有者（创建团队、管理成员、设置策略）和团队成员（使用团队话术、享受 VIP 权益）。

1. 团队入口

进入团队管理有两种方式：

  • 客户端入口：在快语桌面客户端中，点击侧边栏或主界面的团队管理入口
  • 网站入口：登录快语网站后，进入「个人中心 → 团队管理」

下图展示了团队入口的说明，点击可放大查看：

团队入口说明截图

2. 创建团队

购买团队订阅后，团队所有者需先创建团队：

  • 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」
  • 点击「立即创建团队」，输入团队名称和描述
  • 创建成功后，系统会自动生成团队邀请码

3. 设置团队策略

团队所有者可设置团队内容策略，决定成员在客户端中能看到哪些话术内容：

  • 仅团队内容：成员只能看到和使用团队分类、团队话术，个人话术将被隐藏。适合统一管理、口径一致的场景。
  • 个人 + 团队内容：成员可同时看到个人分类、个人话术和团队分类、团队话术。适合需要个人话术与团队话术并存的灵活场景。

团队所有者无论策略如何，始终可看到个人与团队的全部内容。

4. 通过邀请码邀请成员

创建团队后，团队所有者可在团队管理页面查看并复制团队邀请码，分享给待加入成员：

  • 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」
  • 在对应团队的卡片中查看并复制邀请码
  • 将邀请码分享给待加入成员
  • 每个用户只能加入一个团队，成员数量不得超过团队套餐的席位数限制

团队所有者视角：可查看成员列表、邀请码、团队策略，并执行成员管理。

团队所有者个人中心团队管理截图

5. 团队成员加入

若您收到团队所有者的邀请码，可按以下步骤加入团队：

  • 在快语客户端或网站完成注册或登录
  • 登录后，在账号设置中，或直接在网站进入个人中心
  • 点击团队管理 → 我加入的团队，输入邀请码即可加入
  • 加入后自动获得团队 VIP 权益和团队话术库访问权限

成员视角：可查看所属团队与可用权限，按团队规范开展协作。

成员加入团队操作截图
团队成员个人中心团队管理截图

6. 创建团队分类和话术

团队所有者负责创建团队共享的分类和话术：

  • 创建团队分类：新建分类时默认为个人分类，需右键点击该分类，选择「转化为团队分类」后，才能作为团队共享分类
  • 创建团队话术：在团队分类下新建话术，即为团队话术，创建/编辑后会自动同步到所有成员

7. 团队成员同步话术

团队话术由所有者更新后，成员需在客户端主界面点击刷新按钮，即可同步获取最新的团队话术。

常见问题

如何备份我的话术数据？

您可以通过以下方式备份数据：

  • 使用导出功能，将数据保存为JSON或CSV格式
  • 开启云端同步，数据会自动备份到云端
  • 定期复制客户端数据文件夹
支持哪些图片格式？

支持常见的图片格式：

  • PNG - 推荐用于截图和图标
  • JPG/JPEG - 适合照片
  • GIF - 支持动画
  • 单个图片大小不超过10MB
如何恢复误删的话术？

如果误删了话术，可以通过以下方式恢复：

  • 检查回收站（专业版功能）
  • 从云端同步恢复（如果开启了同步）
  • 从备份文件导入
  • 联系客服寻求帮助
专业版和免费版有什么区别？

主要区别如下：

  • 免费版： 基础话术管理、本地存储
  • 专业版： 云端同步、AI智能建议、批量操作、团队协作、数据备份、WhatsApp插件
  • 企业版： 所有专业版功能、无限存储、高级AI翻译、数据分析、专属客服
WhatsApp插件如何安装？

安装步骤：

  • 访问 Chrome 网上应用店
  • 搜索"快语 TalkQ"并点击"添加至 Chrome"
  • 打开 WhatsApp Web，点击插件图标登录
  • 注意：插件仅支持专业版用户使用
WhatsApp插件支持哪些浏览器？

目前支持以下浏览器：

  • Google Chrome：88及以上版本（推荐）
  • Microsoft Edge：基于 Chromium 的新版本
  • Brave：最新版本
  • 其他：所有基于 Chromium 内核的浏览器
  • Firefox 和 Safari 版本正在开发中
可以在插件中编辑话术吗？

插件专注于快捷回复功能，暂不支持话术编辑。

  • 推荐做法：在桌面版中创建和编辑话术
  • 自动同步：插件会实时同步桌面版的话术更新
  • 最佳实践：桌面版管理话术，插件版快速使用
AI助手如何使用？

AI助手可以帮助你快速生成专业的客服回复话术：

  • 点击状态栏的AI助手图标打开面板
  • 复制客户对话上下文到输入框
  • 点击生成按钮，AI会生成2条推荐话术
  • 双击话术即可发送到聊天窗口
  • 可以保存喜欢的话术为正式话术
AI助手是免费功能吗？

AI助手是专业版的功能。专业版用户可以无限使用AI助手生成专业的回复话术，提升客服工作效率和客户满意度。专业版年费仅需39.9元，性价比很高。

如何邀请成员加入团队并分配权限？

请由团队所有者操作：

  • 登录快语网站，进入「个人中心 → 团队管理」，或在客户端点击团队管理入口
  • 在团队卡片中复制团队邀请码
  • 将邀请码分享给待加入成员，成员登录后进入「个人中心 → 团队管理 → 我加入的团队」输入邀请码即可加入
  • 加入后成员自动获得团队 VIP 权益，可使用团队话术
  • 团队所有者可设置团队内容策略（仅团队内容 / 个人+团队内容），控制成员可见的话术范围

联系我们

如果您在使用过程中遇到问题，或需要技术支持，请通过以下方式联系我们：

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工作日 9:00-18:00，提供实时在线支持

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