隐私政策

Privacy Policy

最后更新日期：2025年10月19日 | 生效日期：2025年10月19日

重要提示：深圳西部港湾科技有限公司（以下简称"我们"或"快语"）深知个人信息对您的重要性，我们将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的个人信息安全可控。请您在使用我们的产品和服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（以下简称"本政策"）。

引言

本政策适用于快语AI智能客服助手的所有产品和服务，包括但不限于桌面客户端（Windows、macOS等）、浏览器插件（Chrome 插件）、移动端应用、网页端及未来可能推出的其他形式。

本政策将帮助您了解：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 我们收集的信息类型

为了向您提供服务，我们可能会收集以下类型的个人信息：

信息类型 具体内容 收集目的
账号信息 手机号码、电子邮箱、密码 账号注册、登录验证、账号安全
设备信息 设备型号、操作系统版本、设备识别码、IP地址 软件适配、问题排查、安全防护
使用信息 登录时间、使用频率、功能使用记录 改进产品体验、数据分析
业务数据 快捷回复话术、标签、分类等用户创建的内容 提供核心服务、数据同步
支付信息 订单号、支付时间、支付金额（不包含银行卡号） 处理订单、提供发票

1.2 信息使用方式

我们收集和使用您的个人信息用于以下目的：

（1）提供核心服务

（2）改进产品和服务

（3）保障安全

（4）客户服务

1.3 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

二、我们如何存储和保护您的个人信息

2.1 存储地点和期限

存储地点：您的个人信息将存储在中华人民共和国境内的服务器上。如需跨境传输，我们将严格遵守相关法律法规。

存储期限：我们仅在为提供服务所必需的期间内保留您的个人信息。当您注销账号或超出必要期限后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

2.2 安全保护措施

我们采用业界领先的安全技术和管理措施保护您的个人信息：

2.3 安全事件处置

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：

我们将通过邮件、短信、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1 共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非：

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

3.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

四、您的权利

4.1 查询和更正

您有权随时查询、更正或补充您的个人信息。您可以通过以下方式行使：

4.2 删除

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

4.3 注销账号

您可以随时申请注销账号。注销账号后：

注销方式：请发送邮件至 2724139880@qq.com，说明您的账号信息和注销原因，我们将在15个工作日内处理。

4.4 撤回同意

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在客户端中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4.5 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。在技术可行的前提下，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

4.6 响应您的请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过向我们所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求救济。

五、Cookie 和类似技术的使用

5.1 Cookie

Cookie是一种小型文本文件，当您访问我们的网站时，网站服务器会自动发送Cookie到您的浏览器并储存在您的计算机或移动设备上。

5.2 使用目的

我们使用Cookie和类似技术主要用于：

5.3 您的选择

大多数浏览器允许您控制Cookie，包括是否接受Cookie以及如何删除Cookie。但如果您禁用Cookie，可能无法使用依赖于Cookie的服务功能。

六、未成年人信息保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护：

七、本政策如何更新

我们可能适时修订本政策的条款，该等修订构成本政策的一部分。如该等修订造成您在本政策下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

八、如何联系我们

如您对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或建议，或您在使用我们的服务时遇到任何问题，您可以通过以下方式与我们联系：

一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。

九、适用范围

本政策适用于由深圳西部港湾科技有限公司提供的所有快语AI智能客服助手产品和服务，包括但不限于：

需要特别说明的是，本政策不适用于：

十、争议解决

本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷提交至我们所在地（深圳市）有管辖权的人民法院裁决。

再次感谢您对快语的信任！

我们会严格遵守本政策，保护您的个人信息安全。如果您对本政策有任何疑问，请随时联系我们。

—— 深圳西部港湾科技有限公司 ——